问： 我成为了互联星空的用户，但我不想使用快车道方式登陆互联星空，要不我的小孩就可以买游戏卡了，我该怎么办？
答： 互联星空快车道服务方式，其目的是为了让您能很方便的使用互联星空业务。您如果不愿意使用这种方式登陆互联星空，您可以在成功登陆后，进入我的星空，在“星空定制”功能中设置您以后是否使用互联星空快车道方式登陆。不过由于您设置后，登陆时必须输入您的互联星空帐户名和互联星空服务密码，在设置前请确认您的掌握的服务密码是正确的。（您可以在我的星空中修改您的互联星空服务密码，如果您遗忘了密码，可以拨打电信服务热线10000号咨询）
 
问： 我已经通过拨打16883333电话购买了互联星空的套餐卡，我该如何操作，激活卡中的服务？
答： 16883333电话购买的是互联星空某些服务的套餐卡，使用时您需要先登录互联星空网站，进入我的星空中，在星空套餐中选套餐充值卡方式，输入您获得的17位套餐卡密码（注意卡号为大写H开头）和附加码，校验成功后就会开通相应的互联星空服务了。
 
问： 我有一个互联星空注册帐户，我需要如何做，才可以充值？
答： 登陆互联星空－江苏网站，输入帐户信息后登录。进入我的星空，在帐户充值栏目中输入您拥有的互联星空充值卡的密码和附加码就可以充值了。
 
问： 我成为了互联星空的用户，不使用收费服务，会收费么？如果我想销户该如何办？
答： 互联星空服务是没有最低消费即月租费的，在互联星空中您可以享受高品质的付费服务，同样也可使用一些免费的服务。只要您没有消费任何需付费的服务，是不用交纳费用的。如果您使用了收费的服务，将通过您托收的账号收取（卡用户从卡中扣费）。因为互联星空没有月租费，不销户也不会有什么问题。如果您想销户可以拨打电信10000号，我们的服务人员会协助您。
 
问： 我定购了一些包月（包次）服务，如何知道服务何时终止？如何取消？
答： 您只需登录后，通过我的星空中的已购星空服务查询，就可看到您开通的包时或包次的服务的信息。对于大多数包月服务，服务是到期后自动取消的。少部分是自动延续的定购服务，这类的服务取消流程可以看网站的帮助说明，或咨询SP服务提供商及电信的客户服务热线。
 
问： 为什么登录“互联星空—江苏”网站时出现“您须通过您的上网帐号上网才可以享受互联星空业务”的提示信息？
答： 由于有较多宽带用户的帐号口令简单，为保护用户利益，防止帐号盗用，系统将确认用户身份。互联星空帐号用户在使用“互联星空—江苏”的增值服务时，需使用自己的窄带帐号或宽带帐号上网，然后再登录“互联星空—江苏”首页，使用互联星空快车道服务或输入窄带帐号或宽带帐号的注册用户名、密码。才可使用互联星空业务。同时建议您经常修改您服务密码。
 
问： 我看电影的时候有时会放不出来，或者是只有声音没有图像，我该怎么办？
答： 我们建议您重新安装，或升级您的视频文件播放器。目前大部分网站提供的视频节目要求您至少安装MIDIAPLAYER7.0，或REALPALY8.0版本的播放器,网页浏览器最好使用IE6.0。如果在收看时出现图象停顿，可能是网站的服务繁忙造成，您可以等一会再试。同时由于目前网上蠕虫病毒泛滥，建议您能安装病毒软件，以免由于机器中毒导致电脑性能下降和网络使用不正常。
 
问： 我注册了OP（激情剧场）或TT探索者，现在想取消，该如何取消？
答： 如果您想取消激情剧场，只要不再使用互联星空帐户购买激情剧场石头就可以了，我们就不会再收取费用。例如您可以将OP客户端软件删除。TT探索者的取消同激情剧场类似，只要您不再用互联星空帐户充值就可以了。
 
问： 我的互联星空服务密码忘掉了，现在我该怎么办？
答： 如果您是通过互联星空快车道开通互联星空服务的江苏电信网络用户，您的密码如果遗失了可以通过拨打电信10000号，由我们的服务人员协助您找回密码。如果您是互联星空注册用户，因为我们核实您身份的唯一依据是您注册时在网上填写的信息，因此您必须提供正确的您当初登记的身份信息我们才能帮您找回密码。您可以通过位于登陆页上的密码找回功能来完成。
 
问： 我是江苏电信的网络用户，我登录互联星空时使用快车道，提示我密码错误，这如何解决？
答： 我们很抱歉，如果您在首次使用快车道时，提示密码错误，您先可以通过我们的上网用户自服务网站修改一下您的上网密码试试。如果还是不能正常登录，您可以拨打电信免费热线10000号，由我们的服务人员处理。